1️. Questions générales
Qu’est-ce que le programme de fidélité Pronature ?
- C’est un programme permettant aux clients d’accumuler des points de récompense sur leurs achats en magasin et en ligne, et d’obtenir des rabais sur leurs futures transactions.
Comment fonctionne l’accumulation des points ?
- 10 points par dollar dépensé
- 1000 points = 1$ de remise
Où peut-on accumuler et utiliser les points ?
- Les points s’accumulent sur les achats en magasin et en ligne.
- Ils peuvent uniquement être dépensés en magasin.
Y a-t-il un montant minimum pour utiliser mes points ?
- Oui, un achat minimum de 50$ est requis pour pouvoir utiliser ses points.
Peut-on utiliser ses points immédiatement après une transaction ?
- Les points pourront être utilisés sur une prochaine transaction.
Peut-on utiliser les points pour n’importe quel achat ?
- Non, certains produits sont exclus, notamment :
- Les permis de chasse et de pêche
- Les cartes-cadeaux
- Les services (ex. armurerie, réparations, etc.)
Les points ont-ils une date d’expiration ?
- Non, les points n’ont pas de date d’expiration.
Que se passe-t-il si je retourne un article acheté avec des points ?
- Les points utilisés pour l’achat seront déduits de votre compte après validation du retour.
2. Application Mobile Pronature
Comment télécharger l’application Pronature ?
- L’application est disponible sur Apple Store et Google Play.
Que peut-on faire avec l’application ?
- Consulter son solde de points et les récompenses disponibles.
- Trouver un détaillant Pronature à proximité.
- Partager le programme avec des amis et obtenir des points de parrainage.
- Accéder à la circulaire Pronature en PDF.
- Suivre Pronature sur Facebook ou Instagram pour obtenir des points.
Comment s’inscrire à l’application ?
- En téléchargeant l’application et en remplissant le formulaire avec :
- Courriel (obligatoire)
- Numéro de téléphone (optionnel, mais recommandé)
- Les nouveaux utilisateurs reçoivent 5000 points de bienvenue après inscription.
L’adhésion au programme de fidélité est-elle gratuite?
- Oui, l’adhésion au programme de fidélité Pronature est entièrement gratuite.
- L’application mobile est également gratuite à télécharger et à utiliser.
Un client peut-il s’inscrire lui-même avant d’arriver en magasin ?
- Oui, via l’application.
- Une fois en magasin, il suffit d’utiliser le même courriel ou téléphone pour accéder au compte.
Peut-on voir ses transactions et son historique de points ?
- Oui, chaque client peut consulter son solde de points et son historique de transactions dans l’application.
Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte ?
- Utilisez l’option « Mot de passe oublié » dans l’application.
- Si le problème persiste, contactez le service client Pronature à l'adresse courriel application@groupepronature.ca.
L’application enverra-t-elle des notifications aux clients ?
- Oui, pour avertir des offres et promotions exclusives.
Qui contacter en cas de problème avec mon compte de fidélité ?
- Vous pouvez contacter le service client Pronature à l'adresse courriel application@groupepronature.ca.